Chez Magasin Promotionnel Corolla, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos jouets éducatifs et d’éveil pour le développement de vos enfants, nous voulons vous garantir une satisfaction totale avec vos achats.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non lavé)
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Être accompagné de son reçu ou preuve d’achat
  • Ne pas faire partie des articles exclus des retours (voir section dédiée ci-dessous)

Articles Ne Pouvant Être Retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Jouets de bain (« L’heure du bain ») ayant été utilisés
  • Produits d’hygiène ou de soins personnels
  • Articles soldés ou en promotion spéciale
  • Jouets dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert d’une manière qui empêche la revente

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous).
  3. Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Magasin Promotionnel Corolla
    Service Retours
    70 Rue de Bellechasse
    Paris, FR 33842
  6. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Options de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

Méthode de Paiement Originale Méthode de Remboursement Délai de Traitement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) Remboursement sur la carte originale 5-10 jours ouvrables
PayPal Remboursement sur le compte PayPal 3-5 jours ouvrables

Note: Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Cher équipe du Magasin Promotionnel Corolla, Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur poupeejouet.com. • Numéro de commande: [Indiquez votre numéro de commande] • Date de commande: [Indiquez la date de commande] • Article(s) à retourner: [Nom du produit, référence] • Raison du retour: [Option: mauvais taille, article défectueux, changement d’avis, etc.] • Souhaité: [Remboursement / Échange contre (précisez le produit)] Mes coordonnées: • Nom complet: [Votre nom complet] • Email: [Votre adresse email] • Téléphone: [Votre numéro de téléphone] • Adresse: [Votre adresse] Je confirme que l’article est dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Questions Supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Chez Magasin Promotionnel Corolla, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que le développement éducatif des enfants que nous servons. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.