Bienvenue dans la FAQ de Magasin Promotionnel Corolla ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits Ă©ducatifs, la livraison, les paiements et plus encore. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es pour vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et agrĂ©able.

đŸ€” Questions sur les Produits

Q: Quels types de jouets éducatifs proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de jouets Ă©ducatifs adaptĂ©s Ă  diffĂ©rents Ăąges et stades de dĂ©veloppement. Cela inclut des jeux d’Ă©veil pour bĂ©bĂ©s, des jeux Ă©ducatifs pour apprendre Ă  lire, Ă©crire et compter, des jeux d’imitation (comme les dinettes et les jeux de marchande), des jeux de construction, des jeux scientifiques, et bien plus encore. Parcourez nos catĂ©gories pour dĂ©couvrir des produits qui stimuleront la curiositĂ© et l’apprentissage de votre enfant.
Q: Vos produits sont-ils adaptés à quel ùge ?
R: Nos produits couvrent une large tranche d’Ăąge, dĂšs le premier Ăąge (avec nos articles « Jouets 1er Age » et « Premiers pas ») jusqu’aux enfants plus ĂągĂ©s intĂ©ressĂ©s par les sciences ou les jeux de sociĂ©tĂ© Ă©ducatifs. Chaque produit sur notre site est accompagnĂ© d’une indication d’Ăąge recommandĂ© pour vous guider dans votre choix.
Q: Proposez-vous des jouets bilingues ?
R: Oui ! Nous avons une catégorie dédiée aux « Jouets bilingues » qui sont parfaits pour initier les enfants à une nouvelle langue de maniÚre ludique et interactive.

🚚 Livraison et ExpĂ©dition

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, les dĂ©lais de livraison dĂ©pendent de l’option choisie :
  • Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours aprĂšs l’expĂ©dition via DHL ou FedEx.
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours aprĂšs l’expĂ©dition via EMS, pour les commandes de 50 € et plus.
Les délais commencent une fois le colis expédié.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Nous livrons dans la plupart des pays du monde ! Cependant, en raison de contraintes logistiques, nous ne livrons actuellement pas en Asie et dans certaines zones trĂšs Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] avant de passer commande.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: DÚs que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur poupeejouet.com pour voir le statut de votre livraison.
Q: Des frais de douane s’appliquent-ils pour les livraisons internationales ?
R: Pour les livraisons en dehors de l’Union EuropĂ©enne, des frais de douane et taxes Ă  l’importation peuvent ĂȘtre appliquĂ©s par les autoritĂ©s de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de port et sont Ă  la charge du client. Le montant varie selon le pays.

💳 Paiement et Facturation

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Pour votre sécurité et commodité, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Q: Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
R: Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise une technologie de chiffrement de pointe pour protéger toutes vos informations personnelles et bancaires lors de la transaction.

↩ Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Votre satisfaction est garantie. Si vous n’ĂȘtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le(s) article(s) dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre colis. Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisĂ©s.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf si une erreur de notre part est avĂ©rĂ©e (ex: article dĂ©fectueux ou erreur d’envoi). Dans ce cas, nous nous engageons Ă  prendre en charge tous les frais.
Q: Comment initier un retour ?
R: Veuillez nous contacter par email Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande. Notre service client vous guidera through the process et vous fournira l’adresse de retour.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement ou Ă©change. Le remboursement sera effectuĂ© sur votre mode de paiement original et peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaĂźtre sur votre compte.

🔐 Compte et Commandes

Q: Comment puis-je créer un compte ?
R: Lors de votre premiÚre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes plus facilement et de passer des commandes futures plus rapidement.
Q: J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que faire ?
R: Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs l’avoir passĂ©e ?
R: Nous traitons les commandes trĂšs rapidement pour vous les expĂ©dier au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous IMMÉDIATEMENT par email Ă  [email protected]. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e et expĂ©diĂ©e.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe de service client est toujours ravie de vous aider !

Contactez-nous par email Ă  : [email protected]

Ou visitez notre site : www.poupeejouet.com