Chez Magasin Promotionnel Corolla, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos jouets éducatifs et d’éveil pour le développement de vos enfants, nous voulons vous garantir une totale tranquillité d’esprit concernant vos achats.
Politique de Livraison
Nous expédions nos jouets dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées non desservies par nos transporteurs).
Temps de Traitement des Commandes : Nous traitons et préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’Expédition :
- Livraison Standard (12.95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si un jouet ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.
Délai pour Initier un Retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non lavé).
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Articles Ne Pouvant Être Retournés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les articles suivants :
- Jouets de bain (catégorie « L’heure du bain ») ayant été utilisés.
- Articles soldés ou en promotion spéciale.
- Jouets dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert d’une manière qui empêche sa revente en tant que produit neuf.
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre service client vous répondra avec une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition détaillées.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part) :
Magasin Promotionnel Corolla – Service Retours
70 Rue de Bellechasse
Paris, FR 33842 - Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour
Copiez et collez le texte ci-dessous dans votre email :
Objet: Demande de retour - [Votre numéro de commande]
Cher équipe du Magasin Promotionnel Corolla,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur poupeejouet.com.
• Numéro de commande: [Indiquez votre numéro de commande]
• Date de commande: [Indiquez la date de commande]
• Article(s) à retourner: [Nom du produit, référence]
• Raison du retour: [Option: article défectueux, changement d'avis, etc.]
• Souhaité: [Remboursement / Échange contre (précisez le produit)]
Mes coordonnées:
• Nom complet: [Votre nom complet]
• Email: [Votre adresse email]
• Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
• Adresse: [Votre adresse]
Je confirme que l'article est dans son état original, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements et Délais
Dès que votre retour est approuvé, nous initions le remboursement selon la méthode de paiement originale.
| Méthode de Paiement Originale | Méthode de Remboursement | Délai de Traitement Estimé |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | Remboursement sur la carte originale | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | Remboursement sur le compte PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, suivez le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence, et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.
Questions ?
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Chez Magasin Promotionnel Corolla, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que le développement éducatif et joyeux des enfants que nous servons. Nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience aussi simple et agréable que possible.